LightPBX
手軽に始められる クラウドPBX
特徴
特徴1
ビジフォンより安くて
便利なクラウドPBX
特徴2
小規模からでも
利用可能
特徴3
BCP対策・
在宅ワークも可能
特徴4
シンプルで使いやすく
CRMシステムとの連携も可能
特徴5
ホットデスク機能、
クリックtoコール標準装備
特徴6
通話録音（オプション）で
顧客満足度の向上に
機能
ホットデスク
⾃分のアカウントで電話機にログインするだけで、⾃由⾃在に⾃分の席に早変わり！
内線通話・転送
内線どうしで通話や転送が可能
保留・保留転送
通話の保留、また保留した通話を別の内線に転送も可能
ACD
着信したコールを設定されたルールに基づいて通話を分配する機能（グループや指定のオペレータなど）
クリックtoコール
ワンクリックでエクセルやCRM画⾯から発信が可能、架電効率もアップ︕
IVR
着信時にあらかじめ⽤意された⾳声による案内 や、番号⼊⼒でオペレーターへの対応に振り分けなどが可能
通話録⾳
通話内容を録⾳する事で、聞き漏らしや連絡ミスをなくすことができ、何度でも聞き返すことが可能
簡易レポート
番号毎・グループ・オペレーター毎などの発着信数や接続数などが確認可能
ビジフォンより安くて
便利なクラウドPBX
月額の利用料以外一切不要
ビジネスフォンだと必要な社員増に伴う増設工事、レイアウト変更・座席移動の度に発生する配線工事費、故障電話機の修理費など不要。電話機のレンタルも可能です。具体的なお見積りについてはお気軽にお問い合わせください。
| クラウドPBX | ビジネスフォン | |
|---|---|---|
| 屋外での内線 | ○ | × |
| 転送料金 | 無料 | 無料 |
| 端末 | 固定電話 コードレス スマートフォン パソコン |
固定電話 コードレス |
| 事業所 | 小～大規模 | 小～中規模 |
| 設置機器 | 不要 | 必要 |
| 他の機器との連携 | 可能 | ほぼ不可 |
| 接続台数 | 1台～数千台 | 1台～数百台 |
| コスト | 安い | 普通 |
| システムの安定性 | 普通～高い | 普通 |
全通話録音、クリックtoコール、
ヒストリカルレポートのみを標準装備
良いトークはみんなで録音を共有してCS向上に繋がります。ワンクリックでエクセルから発信可能にして架電効率改善へ。コール結果からコール業務の教育や次の目標を設定することができます。
BCP対策・在宅ワークも可能
貴社オフィスにて災害や不慮の事故が万が一発生しても、別の場所ですぐに業務継続が可能。
再開に必要なものは電話機とインターネット回線だけ。いつでもどこでもクラウドで使えます。
LightPBXは、複数の拠点で業務を実施してもシステムは同じ物を利用しているので、
複数の拠点で利用しても同じ電話番号で発着信可能です。
万が一、メイン拠点の建屋にて事故が発生した場合やテレワークの場合も柔軟に利用可能です。
必要なものは、電話機とインターネット回線だけで即時に業務継続が可能！！
着信時のフローも
希望に合わせて設定可能
スケジュール、ACD、IVRを組み合わせて着信時のフローを設定できます。
ワンランク上の顧客対応が可能になります。
スケジュール
電話番号毎やグループ毎に営業時間、営業時間外、休日などのスケジュールを設定できます。
- 営業時間帯の設定
- 営業時間外の設定
- 休日設定
ACD
着信したコールを設定されたルールに基づいて通話を分配する機能です。（グループや指定のオペレータなどの設定が可能です。）
- 着信先をどこにするか
（内線かグループなど） - 着信先がグループの場合、
メンバー付与 - 呼び出し方式
- 待ち呼設定 など
IVR
着信時にあらかじめ用意された音声による案内や、番号入力でオペレーターへの対応に振り分けなど可能です。
- グループ毎にガイダンスの作成が可能
- ガイダンスの内容は任意の内容で作成可能 など
呼び出し方式について
グループに割り当てた内線や個別の内線を呼び出す方法が設定できます。
「呼び出し方式」は下記から選択していただけます。
| 全て呼び出し | 一斉に全てのエージェントを呼び出す |
|---|---|
| 終話順 | 通話終了から一番長いエージェントを呼び出す |
| 通話時間が短い順 | 通話時間が一番短いエージェントを呼び出す |
| ランダム | ランダムでエージェントを呼び出す |
| 順番に呼び出し | 順番にエージェントを呼び出す（順番の指定はできません） |
業務効率の向上をサポート
ホットデスク（個別アカウント）
①席数以上の登録オペレータさんがシフト制で出勤などの時には、自由に席を割り当てることができるので、コストも削減、柔軟なオペレーションが可能です。
②個別のアカウントでログインするので、何時どこの席に座っても設定変更する事なく、同じ業務の受発信が可能です。
③アカウント単位での受発信数や通話数などのレポートが取得できます。
クリックtoコール
①席数以上の登録オペレータさんがシフト制で出勤などの時には、自由に席を割り当てることができるので、コストも削減、柔軟なオペレーションが可能です。
②個別のアカウントでログインするので、何時どこの席に座っても設定変更する事なく、同じ業務の受発信が可能です。
③アカウント単位での受発信数や通話数などのレポートが取得できます。
各種レポート
電話番号統計
電話番号毎の過去のコール状況を確認できます。
発信数・発信通話数・着信数・着信通話数など
＊エクセルでダウンロード可能
発信業務統計
電話番号・グループ・エージェント毎の発信数を確認できます。
発信数・通話数・通話率・平均通話時間など
＊エクセルでダウンロード可能
着信業務統計
電話番号・グループ・エージェント毎の着信数を確認できます。
着信数・応答数・破棄呼・あふれ呼・応答率・平均応答時間など
＊エクセルでダウンロード可能
※イメージ図のため、実際の画⾯と異なる場合がございます。
オプション機能
各種ダッシュボード
ダッシュボード
着信グループでのリアルタイムの架電状況を確認できます。チャネル数、待ち呼数、応答呼数、破棄呼数、あふれ呼数、制限時間、応答率、ログインエージェント数、通話中の数。リアルタイムの数値は24時にリセットされます。
待ち呼
業務毎に着信の待ち呼状況を表示します。
電話番号・業務名・待ち時間
＊リアルタイムで表示されます。
水色:1～10秒、オレンジ:11秒～30秒、ピンク:31秒以上
エージェント一覧
業務毎に業務に割り当てられているエージェントの一覧とエージェントの状態を表示します。
内線・エージェント名・通話時間・保留時間
＊リアルタイムで表示されます。
点滅:着信中、白:ログアウト中、緑:待機中（ログイン中）
水色:通話中、黄色:保留中
通話録音
通話内容を録音し、後で再生・ダウンロードが可能です。
社内の応対品質や顧客満足度の向上に！
（発信・着信の区分や、日時検索が可能）
※イメージ図のため、実際の画⾯と異なる場合がございます。